Chính sách bảo mật này công bố cách thức mà Công ty TNHH Việt Hạ Chí, chủ quản của Hệ thống cửa hàng Nhật Bản Hachi Hachi (sau đây gọi tắt là “Hachi Hachi” hoặc “Chúng tôi) thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin, dữ liệu cá nhân của các Khách hàng của mình thông qua website hachihachi.com.vn, ứng dụng Hachi Hachi trên thiết bị di động và các ứng dụng chat (sau đây gọi tắt là “Ứng dụng Hachi Hachi”) và từ các giao dịch tại hệ thống cửa hàng Nhật Bản Hachi Hachi. Khách hàng có nghĩa là người đăng ký tài khoản với Hachi Hachi để mua sắm và sử dụng dịch vụ trực tiếp tại cửa hàng Hachi Hachi và/hoặc trực tuyến tại website và Ứng dụng Hachi Hachi, nền tảng trực tuyến (sau đây gọi là "Khách Hàng")
Dữ liệu cá nhân: Dữ liệu Cá nhân thường đề cập đến những thông tin có thể gián tiếp hoặc trực tiếp nhận dạng một con người cụ thể. Dữ liệu Cá nhân thường bao gồm các nội dung như tên, địa chỉ, địa chỉ email, và số điện thoại, và cũng có thể bao gồm những nội dung khác như địa chỉ IP, thói quen mua sắm/tiêu dùng, các mối quan tâm và sở thích…
Chúng tôi cam kết sẽ bảo mật các Dữ liệu cá nhân của Khách hàng, sẽ nỗ lực hết sức và sử dụng các biện pháp thích hợp để các thông tin mà Khách hàng cung cấp cho chúng tôi trong quá trình sử dụng website, ứng dụng và giao dịch tại cửa hàng được bảo mật và bảo vệ khỏi sự truy cập trái phép. Tuy nhiên, Hachi Hachi không đảm bảo ngăn chặn được tất cả các truy cập trái phép. Công ty TNHH Việt Hạ Chí không ủy quyền cho bên thứ ba thực hiện việc thu thập Dữ liệu cá nhân của Khách hàng. Trong trường hợp truy cập trái phép nằm ngoài khả năng kiểm soát của chúng tôi, Hachi Hachi sẽ không chịu trách nhiệm dưới bất kỳ hình thức nào đối với bất kỳ khiếu nại, tranh chấp hoặc thiệt hại nào phát sinh từ hoặc liên quan đến truy cập trái phép đó.
Bằng việc cung cấp Dữ liệu Cá nhân của Khách hàng cho chúng tôi, hoặc truy cập website và Ứng dụng Hachi Hachi, Khách hàng đồng ý Dữ liệu cá nhân của Khách hàng sẽ được thu thập, sử dụng như được nêu trong Chính sách Bảo mật này bằng cách đánh dấu vào ô đồng ý "Tôi đã đọc và đồng ý với Điều khoản sử dụng (hoặc Chương trình Khách hàng thân thiết tại cửa hàng) và Chính sách sách bảo mật thông tin". Theo đó, Khách Hàng đồng ý cho phép Hachi Hachi thu thập, sử dụng, tiết lộ và/hoặc xử lý dữ liệu cá nhân của Khách Hàng như mô tả ở đây.
Nếu Khách hàng không muốn chúng tôi thu thập và xử lý Dữ liệu Cá nhân của Khách hàng như mô tả trong Chính sách bảo mật này, vui lòng không cung cấp Dữ liệu cá nhân nếu Khách hàng chỉ mua hàng trực tiếp tại cửa hàng, và vui lòng không sử dụng các dịch vụ mua sắm trực tuyến của Hachi Hachi hay truy cập nền tảng hoặc website hoặc tải về các ứng dụng của Hachi Hachi
1. Loại Dữ liệu cá nhân được thu thập và xử lý
Để truy cập và sử dụng một số dịch vụ tại website và Ứng dụng Hachi Hachi (tạo đơn hàng, để lại đánh giá, liên hệ với chúng tôi...), Khách hàng có thể sẽ được yêu cầu để lại một số hoặc tất cả Dữ liệu cá nhân sau:
Họ tên, Giới tính, Email, Số điện thoại, ngày tháng năm sinh
Địa chỉ liên lạc, địa chỉ giao hàng
Hình ảnh hoặc video của Khách hàng tại cửa hàng Hachi Hachi hoặc Khách tự đăng tải khi gửi ý kiến, đánh giá, thắc mắc, khiếu kiện…
Dữ liệu về vị trí, địa điểm nếu Khách hàng đồng ý chia sẻ khi nền tảng hỏi xác nhận
Thông tin về lịch sử tìm kiếm, giao dịch mua hàng, sản phẩm đã mua/đã xem, số lần viếng thăm, các trang Khách hàng xem, số links (liên kết) Khách hàng click và những thông tin khác liên quan đến việc kết nối đến và tương tác với website và Ứng dụng Hachi Hachi.
Thông tin mà trình duyệt Web (Browser) Khách hàng sử dụng mỗi khi truy cập vào website, bao gồm: địa chỉ IP, loại Browser, ngôn ngữ sử dụng, thời gian và những địa chỉ mà Browser truy xuất đến nhằm nâng cao chất lượng phục vụ Khách hàng.
Hachi Hachi cũng có thể trực tiếp thu thập Dữ liệu Cá nhân nói trên và thông tin về sở thích, thị hiếu mua sắm, thói quen tiêu dùng, đánh giá trải nghiệm của Khách hàng bằng một số phương thức khác, ví dụ như khi Khách hàng cung cấp cho chúng tôi dữ liệu để đăng ký chương trình Khách hàng thân thiết, đăng ký cho hoạt động rút thăm trúng thưởng, các trò chơi hoặc các cuộc thi, đăng ký nhận tin nhắn quảng cáo, hoàn thành các khảo sát Khách hàng.
Và các thông tin khác có liên quan, ảnh hưởng trực tiếp/gián tiếp hoặc phát sinh từ/liên quan đến việc xác lập quan hệ giữa Khách Hàng và Hachi Hachi
Về việc sử dụng cookie
Chúng tôi sử dụng cookie, thẻ pixel, báo hiệu web và các công nghệ tương tự (sau đây gọi chung là “Cookie”) để cải thiện sản phẩm của chúng tôi và trải nghiệm của Khách hàng trên Trang web của chúng tôi bằng cách thu thập thông báo về cách Khách hàng sử dụng Trang web của chúng tôi. Một vài Cookie mà chúng tôi sử dụng được yêu cầu để kích hoạt chức năng chính của trang web, ví dụ để cung cấp thông tin đăng nhập an toàn hoặc ghi nhớ Khách hàng đã thực hiện đơn đặt hàng đến đâu, nhưng chúng tôi cũng sử dụng Cookie để cho phép chúng tôi phân tích việc sử dụng trang web (để chúng tôi có thể đo lường và cải thiện hiệu suất), và Cookie quảng cáo được sử dụng bởi các công ty quảng cáo để đăng quảng cáo phù hợp với sở thích của Khách hàng.
Chúng tôi cũng có thể điều chỉnh trang web và các sản phẩm của chúng tôi theo sở thích và nhu cầu của Khách hàng, bằng cách thu thập thông tin về thiết bị của Khách hàng và liên kết thông tin này với Dữ liệu Cá nhân của Khách hàng để đảm bảo Trang web của chúng tôi cung cấp trải nghiệm tốt nhất cho Khách hàng. Các loại dữ liệu mà chúng tôi có thể thu thập từ Khách hàng bao gồm:
thông tin về thiết bị di động được sử dụng và đặc tính của thiết bị di động đó;
thông tin về loại trình duyệt mà Khách hàng sử dụng;
chi tiết về các trang web mà Khách hàng đã xem;
địa chỉ IP của Khách hàng;
các đường link mà Khách hàng đã truy cập;
các trang web mà Khách hàng đã truy cập trước khi đến Trang web của chúng tôi.
Trang web của chúng tôi được cài đặt ban đầu để chấp nhận cookie. Khách hàng có thể chọn không tham gia hoặc xóa lịch sử cookie của mình bằng cách thay đổi cài đặt trên trình duyệt web của mình; tuy nhiên, nếu Khách hàng lựa chọn như vậy, Khách hàng có thể nhận thấy rằng một số tính năng nhất định trên trang web và/hoặc ứng dụng của chúng tôi không hoạt động bình thường.
2. Mục đích thu thập:
Chúng tôi thu thập Dữ liệu cá nhân của Khách hàng nhằm phục vụ cho các mục đích sau:
• Đơn hàng: để xử lý các vấn đề liên quan đến đơn đặt hàng của Khách hàng
• Duy trì tài thoản: để tạo và duy trì tài khoản của Khách hàng với chúng tôi, bao gồm cả các chương trình Khách hàng thân thiết hoặc các chương trình thưởng, ưu đãi riêng đi kèm với tài khoản của Khách hàng
• Gửi lời cảm ơn, khảo sát ý kiến, giới thiệu sản phẩm mới, dịch vụ mới hoặc các chương trình khuyến mãi, ưu đãi của Hachi Hachi
• Dịch vụ chăm sóc Khách hàng: bao gồm các phản hồi cho các yêu cầu, khiếu nại và phản hồi của Khách hàng
• Cá nhân hóa: Chúng tôi có thể tổ hợp dữ liệu được thu thập để có một cái nhìn hoàn chỉnh hơn về một Khách hàng và từ đó cho phép chúng tôi phục vụ tốt hơn với sự cá nhân hóa mạnh hơn ở các khía cạnh, bao gồm nhưng không giới hạn:
(i) để cải thiện và cá nhân hóa trải nghiệm của Khách hàng trên website và Ứng dụng Hachi Hachi
(ii) để cải thiện các tiện ích, dịch vụ, điều chỉnh chúng phù hợp với các nhu cầu được cá thể hóa và đi đến những ý tưởng dịch vụ mới
(iii) để phục vụ Khách hàng với những giới thiệu, quảng cáo được điều chỉnh phù hợp với sự quan tâm của Khách hàng.
• An ninh: cho các mục đích ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của Khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo Khách hàng.
• Theo yêu cầu của pháp luật: tùy quy định của pháp luật vào từng thời điểm, chúng tôi có thể thu thập, lưu trữ và cung cấp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
3. Thời gian lưu trữ:
Dữ liệu cá nhân của Khách hàng khi đã cung cấp sẽ được lưu trữ cho đến khi Khách hàng có yêu cầu hủy bỏ (trừ các thông tin đã được thông báo công khai trên các phương tiện truyền thông). Trong mọi trường hợp Dữ liệu cá nhân của Khách hàng sẽ được bảo mật trên hệ thống của Hachi Hachi.
4. Chia sẻ dữ liệu cá nhân:
Hachi Hachi không cung cấp Dữ liệu cá nhân của Khách Hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào, trừ một số hoạt động cần thiết dưới đây:
- Các đối tác là bên cung cấp dịch vụ cho Hachi Hachi liên quan đến thực hiện đơn hàng và chỉ giới hạn trong phạm vi thông tin cần thiết như tên, địa chỉ, số điện thoại của người nhận hàng cũng như áp dụng các quy định đảm bảo an ninh, bảo mật các Dữ liệu cá nhân.
- Các đối tác là công ty uy tín tại Việt Nam cung cấp dịch vụ nhắn tin qua điện thoại, Zalo, Facebook cho Hachi Hachi và chỉ giới hạn trong phạm vi thông tin cần thiết như tên, địa chỉ, số điện thoại của Khách hàng cũng như áp dụng các quy định đảm bảo an ninh, bảo mật các Dữ liệu cá nhân.
- Các đối tác là nhà sản xuất, nhà cung cấp, nhãn hàng, đơn vị tư vấn... liên quan đến việc giải đáp thắc mắc, giải quyết kiếu nại, bồi thường... cho Khách hàng liên quan đến sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Bên thứ ba này sẽ bị ràng buộc bởi một thỏa thuận về bảo mật mà theo đó họ chỉ được phép sử dụng những thông tin được cung cấp cho mục đích công việc liên quan.
- Hachi Hachi có thể sử dụng dịch vụ từ một nhà cung cấp dịch vụ là bên thứ ba để thực hiện một số hoạt động liên quan đến website hachihachi.com.vn và ứng dụng bán hàng Hachi Hachi Hachi và khi đó bên thứ ba này có thể truy cập hoặc xử lý các Dữ liệu cá nhân trong quá trình cung cấp các dịch vụ đó. Hachi Hachi yêu cầu các bên thứ ba này tuân thủ mọi quy định pháp luật về bảo vệ Dữ liệu cá nhân liên quan và các yêu cầu về an ninh liên quan đến Dữ liệu cá nhân.
- Các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật. Hachi Hachi có thể tiết lộ các dữ liệu cá nhân nếu điều đó do luật pháp yêu cầu và việc tiết lộ như vậy là cần thiết một cách hợp lý để tuân thủ các quy định pháp luật.
5. Địa chỉ của đơn vị thu thập, quản lý Dữ liệu cá nhân:
Công ty TNHH Việt Hạ Chí
Địa điểm ĐKKD: 173 Nguyễn Văn Trỗi, Phường 11, Quận Phú Nhuận, TP.HCM
Văn phòng chính: 40 Đường Số 14, Phường 5, Quận Gò Vấp, TP.HCM
Điện thoại: 028 35888006
Hotline: 18001235
Email: cs@hachihachi.com.vn, info@hachihachi.com.vn
6. Cam kết bảo mật Dữ liệu cá nhân của Khách hàng:
Hachi Hachi cam kết bảo mật Dữ liệu cá nhân của Khách hàng theo Chính sách bảo mật thông tin của Hachi Hachi và các quy định của pháp luật.
Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân Khách hàng, Hachi Hachi sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho Khách hàng được biết.
Bảo mật mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Khách hàng bao gồm thông tin hóa đơn, chứng từ kế toán số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn của Hachi Hachi. Các thông tin thanh toán được bảo mật theo tiêu chuẩn ngành tài chính ngân hàng Việt Nam.
7. Quyền và Trách Nhiệm của Khách hàng đối với Dữ liệu cá nhân:
Khách hàng có quyền cung cấp dữ liệu cá nhân cho chúng tôi và có thể thay đổi quyết định đó vào bất cứ lúc nào. Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh dữ liệu cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa Dữ liệu cá nhân hoặc yêu cầu chúng tôi thực hiện việc này.
Khách hàng có quyền rút lại sự đồng ý cho phép thu thập, sử dụng và/hoặc tiết lộ và/hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của mình mà Hachi Hachi đang lưu giữ hoặc kiểm soát và yêu cầu Hachi Hachi thực hiện bằng cách gửi email đến cs@hachihachi.com.vn và nhân sự phụ trách của Hachi Hachi sẽ kiểm tra thông tin và liên lạc lại với Khách Hàng để xác nhận thông tin 1 lần nữa trước khi chỉnh sửa/xóa thông tin cho Khách Hàng. Hachi Hachi sẽ xử lý các yêu cầu này theo Chính Sách Bảo Mật cũng như quy định pháp luật có liên quan. Tuy nhiên, việc Khách hàng rút lại sự cho phép của Khách Hàng đồng nghĩa với việc Hachi Hachi sẽ không thể tiếp tục cung cấp các Dịch vụ trực tuyến đến Khách Hàng, Khách hàng chỉ có thể mua hàng trực tiếp từ các cửa hàng Hachi Hachi và không được hưởng các ưu đãi của chương trình Khách hàng thân thiết cũng như các lợi ích khác liên quan đến các chương trình khuyến mãi và chăm sóc Khách hàng.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ chính xác và chịu trách nhiệm pháp lý của những thông tin cung cấp. Hachi Hachi không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Khách hàng nếu xét thấy tất cả Dữ liệu cá nhân cung cấp ban đầu là không chính xác.
Khách hàng có trách nhiệm bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Khách hàng không nên trao đổi những thông tin thanh toán, giao nhận của mình cho bên thứ ba nào khác để tránh rò rỉ thông tin. Khi sử dụng chung máy tính với nhiều người, vui lòng thoát khỏi tài khoản đăng nhập để tự bảo vệ các thông tin liên quan đến tài khoản sử dụng của mình. Khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Hachi Hachi về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
Khách hàng không được sử dụng bất kỳ hình thức nào để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu, cũng như không phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống website, Ứng dụng Hachi Hachi.
8. Thông tin về trẻ em
Các dịch vụ mua sắm tại Hachi Hachi không dành cho trẻ em thực hiện trực tiếp không thông qua bố/mẹ hoặc người giám hộ. Hachi Hachi không cố tình thu thập hay lưu giữ bất kỳ dữ liệu cá nhân hay thông tin nhận dạng cá nhân nào của bất kỳ trẻ em nào. Bố/mẹ hoặc người giám hộ của trẻ em vui lòng giám sát và đảm bảo Dữ liệu cá nhân của trẻ mà mình đang giám hộ không đăng tải Dữ liệu cá nhân cho Hachi Hachi. Hachi Hachi sẽ khóa bất kỳ tài khoản nào chỉ được sử dụng bởi đối tượng trẻ em và sẽ gỡ và/hoặc xóa bất kỳ dữ liệu cá nhân nào mà Hachi Hachi cho là đã được gửi bởi trẻ em.
9. Bảo mật thông tin thanh toán
- Hệ thống thanh toán trực tuyến được cung cấp bởi các đối tác cổng thanh đã được cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam. Theo đó, các tiêu chuẩn bảo mật thanh toán trực tuyến tại hachihachi.com.vn và Ứng dụng Hachi Hachi đảm bảo tuân thủ theo các tiêu chuẩn, nguyên tắc và quy định bảo mật thông tin trong ngành tài chính ngân hàng theo quy định của Ngân hàng nhà nước Việt Nam.
10. Thay đổi về chính sách
Nội dung của “Chính sách bảo mật” này có thể thay đổi theo các quy định của pháp luật và/hoặc để phù hợp với các nhu cầu của Hachi Hachi cũng như nhu cầu và sự phản hồi từ Khách hàng nếu có. Khi cập nhật nội dung chính sách này, chúng tôi đăng tải tại website hachihachi.com.vn và Ứng dụng Hachi Hachi và chỉnh sửa lại thời gian “Cập nhật lần cuối” bên trên. Trong phạm vi pháp luật cho phép, việc Khách Hàng tiếp tục sử dụng các Dịch Vụ hoặc Nền Tảng Khách Hàng được xem là đã đồng ý với các thay đổi trong Chính Sách Bảo Mật này.
Nội dung “Chính sách bảo mật” này chỉ áp dụng tại Hachi Hachi, không bao gồm hoặc liên quan đến các bên thứ ba đặt quảng cáo hay có link tại Hachi Hachi. Do đó, chúng tôi đề nghị Khách hàng đọc và tham khảo kỹ nội dung “Chính sách bảo mật” của từng website mà Khách hàng đang truy cập.
11. Thông Tin Liên Hệ
Nếu Khách hàng có câu hỏi hoặc bất kỳ thắc mắc nào về Chính Sách này hoặc thực tế việc thu thập, quản lý Dữ liệu cá nhân của chúng tôi, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi bằng cách:
Gọi điện thoại đến hotline: 1800 1235 – Chăm sóc Khách hàng
Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: cs@hachihachi.com.vn
Chính Sách Bảo Mật Dữ liệu cá nhân này có hiệu lực từ tháng 7/2023.
